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              奧克斯的品質是怎么煉成的?

                原創   2018-10-9   艾肯家電網/文思

              短短的兩三天,炙烤的陽光已經把徐工曬得黢黑,9月份的火焰山要比想象中的更熱一些,在這個年降水量只有15毫米而同期蒸發量達到3000毫米的世界干極,徐工及他的同事們打造了極端惡劣的空調工況條件。茫茫戈壁灘上,兩個尤為顯眼的玻璃花房里分別安裝了一臺奧克斯空調掛機和柜機,花房內下午兩點左右的地表溫度達到了60多攝氏度,環境溫度超過了40攝氏度;而且,室外機還分別被三臺“小太陽”持續烘烤,工況溫度高達120度。就是在這樣一個令人望而生畏的工況環境下,兩臺奧克斯空調居然能夠正常啟動并制冷,沒過多久,室外的花兒已經枯萎大半,而室內的玫瑰花仍然嬌艷欲滴。

              這神奇的一幕便是奧克斯空調于9月27日在吐魯番火焰山進行的“極地挑戰”活動。在制冷領域兢兢業業潛心研究八年多的徐工也只是奧克斯空調龐大技術團隊的一員。奧克斯空調近些年來在品質上的進步整個行業是有目共睹,而此次“極地挑戰”活動更是直觀而形象地展示出了其過硬的品質。從徐工頂著烈日時的工作狀態便可以看出奧克斯空調的產品研發精神,但奧克斯空調能夠實現當下的品質高度其實沒有那么簡單。

              以用戶體驗為核心的企業品質標準

              9月25日,奧克斯空調在人民日報社1號演播廳舉行了“使用60天無理由退貨”的新聞發布會。據了解,此次活動是由奧克斯集團董事長鄭堅江提出。作為連續兩屆的人大代表,他始終將品質作為企業生存發展的根基,響應并踐行政府品質革命的號召,帶領奧克斯發起品質革命。“使用60天無理由退貨”既是企業的品質宣言,也是對消費者利益負責的態度,體現了企業的社會責任感。

              “經歷了從傳統企業向智能制造的跨越迭代,經歷了從傳統企業向現代企業管理模式上的創新變革;不管哪個階段,奧克斯的訴求從未改變,從生產、制造、銷售、服務每個環節和流程上,品質的管理理念貫穿始終。”這是奧克斯家電集團總裁冷泠在會上講到的一句話。

              奧克斯空調讓外界熟知的是在營銷創新上的長袖善舞,是在電商平臺上的高歌猛進,是在以網批為代表的渠道模式上的靚麗表現;但鮮為人知的是,“品質是基石、創新是靈魂”作為一種企業理念已經被奧克斯奉行了24年之久。從踐行“使用60天無理由退貨”也可以看出,這一點永遠不會變。

              作為產品入市的門檻,國家標準一直都被絕大多數企業作為產品品質的衡量桿尺,然而奧克斯卻追求精益求精。分管產品技術研發的奧克斯家電集團副總裁古湯湯說:“我們產品開發的核心理念是用戶體驗,用戶的需求和體驗是我們的最高標準,我們所有的工作都是圍繞著用戶體驗而展開。”

              撇開環境、地域特征更為復雜的國外市場不談,僅僅是國內市場,地緣文化、氣候狀況、使用習慣、工況條件等等就存在著明顯的差異,這對所有空調企業的產品品質提出了非常高的要求。為此,奧克斯空調聚焦用戶滿意度,通過數據資源整合,建立起了一千多用戶真實使用的場景,這些場景覆蓋了高溫、高濕、低電壓、噪音等等關乎用戶體驗的每一個維度,只有通過了這些場景的考驗,奧克斯空調的產品才能夠進入市場。

              筆者還了解到,現在的奧克斯空調可以做到環境維度43℃左右制冷不衰減,140伏低電壓下正常制冷,“我鄭重的告訴大家,我們的奧克斯空調在高溫、低溫、低電壓環境下的使用效果不打折,”古湯湯還如是說。

              從另外一個維度也可以看出奧克斯空調對用戶體驗的關注程度,當幾乎所有空調企業對產品噪音依然停留在如何降噪靜音的時候,奧克斯已經把研發創新的方向聚焦在消除異響上。異響有時候分貝并不高,但給用戶體驗卻帶來很大的困擾。事實上,兩年之前奧克斯推出的傾國傾城系列就是行業首款無異響空調,這一舉措也拓寬了整個行業在靜音產品及相應技術上的研發創新視野。

              巨大投入所構建的研發創新體系

              眾所周知,品質革命已經成為了我國國民經濟發展的重要內容,不過,企業想要建立一套適合自身的管理體系就需要全方位、持續性的投入。為了保證產品品質的持續提升,奧克斯在三大方面進行了系統建設,一方面,以全流程全人員高度執行從原材料到成品每個環節的品質戰略;另一方面,以IT信息化推動智能化制造升級;更為重要的是,在奧克斯人才作為三大百億工程已穩步推進并取得一定成效,尤其是對技術人才更為渴求,。本文開頭所提及的徐工,就是奧克斯近年來人才建設和培養的代表人物之一。

              筆者還了解到,最近三年奧克斯在技術研發、品質創新方面累計投入的資金超過了30億元,并在仿真技術、變頻技術、智能控制、產品可靠性等方面取得了豐碩的成果,累計攻克行業課題50多個,三年內的專利申請數量突破了4500個。

              現如今的奧克斯空調,圍繞著技術和產品工作的人員數量達到了2000多人,其中碩士以上學歷占到了50%以上,擁有14個開發部門、4個研究院及一個博士后流動站,所有這些人員都是基于用戶需求和體驗,進行相應的產品和創新技術研究工作。正是這些巨大的投入,讓奧克斯空調在過去數年,不斷制造出高品質產品。

              或許,這些數據和描述會顯得較為籠統,以9月27日奧克斯空調在火焰山下進行極限挑戰的產品為例,可以直觀反應出奧克斯空調對產品品質的淬煉程度。為了保證空調在極端環境下的可靠運行,奧克斯相應的產品采用高效換熱技術,使得換熱效率得到極大的提升;同時采用基于仿生學的全新風道技術和擴壓式設計,減少在高溫下的能力衰減;另外還應用了自適應變頻控制技術,可以使空調產品更寬頻運行。 

              這些技術和材料的應用也意味著成本的極大提升,但徐工告訴筆者,奧克斯并沒有將成本上升的壓力轉移到用戶層面,當然,這也從另外一個側面反映出了奧克斯空調的性價比優勢和終端競爭力。

              品質決定未來格局

              基于品質革命的制造升級已經成為了中國家電產業的未來取向,但也誠如中國家用電器協會副理事長徐東生在9月25日所提到的那樣:“我國發展階段由追求速度向追求質量進行轉變,品質革命是我們期望跨入高質量發展的標志,品質革命還是推動中國制造換擋升級的加速器……而品質格局的主角還是企業。”也就是說,品質決定著中國制造的未來,也決定著行業競爭的未來格局。

              在筆者看來,奧克斯空調近些年來之所以能夠在電商平臺上實現跨越式發展,之所以能將年度產銷規模穩定在一千萬套以上,之所以能夠對穩定許久的空調行業寡頭競爭格局形成沖擊,本質上還依然在于其產品品質得到了持續的提升。

              古湯湯在9月25日發布會上有這樣一句話:“不是每一次的磨礪足以改變,不是每一點的改變都可以感知。”很多人都知曉了奧克斯空調最近數年來的產品品質向上之勢,可是又有哪些人知道,從2013年開始奧克斯空調已經已經在進行大范圍的轉型升級。

              所有的成就都不會一蹴而就,現如今奧克斯在市場銷售、渠道模式創新、產品競爭力等方面的高光時刻,是建立在十年如一日的不斷積累的基礎上。工匠精神最為基本的素養就是要能夠與時間為伍。

              中國空調市場已經從增量發展階段進入了存量競爭階段,消費需求模式、商業模式等也都因為物聯網潮流的洶涌澎湃而悄然變化,年輕一代用戶群體也正在逐步成長為市場需求的主流,對產品的認知、對品牌的識別、對功能的感知、對外觀的偏好等等都不同于以往,但有一點始終不會變,產品的高品質體驗是需求的根基。(文思)


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